احسن الطرق لأجل حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي

كثير من الناس يريدون حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي، وهذا ما سوف نتحدث عنه. ولكن إذا كنت تعاني من عدم القدرة على الاتصال بجانب المشكلة ، فيجب أولا حل ذلك.

لماذا الهاتف لا يستقبل مكالمات ؟

تعتمد طريقة حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي
على معرفة سبب المشكلة، لذلك يجب عليك أولا تحديد السبب كالتالي: ضع الشريحة في هاتف آخر ثم اتصل به إذا تلقى المكالمة، فالمشكلة في هاتفك، ولكن إذا لم يستلمها فقد تكون المشكلة في الشريحة أو الشبكة.

لمعرفة أيهما هو السبب، انظر إلى أشرطة الإشارة الموجودة أعلى الشاشة إذا كنت لا ترى أي شريط يكون المسؤول عن المشكلة هو عدم وجود تغطية للشبكة.

أما إذا كانت هناك تغطية، فأسأل الأشخاص من حولك الذين يستخدمون نفس الشبكة لمعرفة ما إذا كانوا يواجهون المشكلة ذاتها أم لا.

إذا كانوا يشتكون من نفس المشكلة، فقد يكون السبب هو عطل مؤقت في الشبكة. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للتأكد من ذلك. إذا اتضح لك أن الشبكة ليست المسؤوله عن ذلك فقد تكون الشريحة تالفة أو محظورة لسبب ما.

كيف اجعل هاتفي يستقبل المكالمات؟

1. إزالة جراب الهاتف

يمكن أن تتداخل الجرابات المعدنية أو المغناطيسية مع قدرة الهاتف على استقبال إشارة الشبكة لذلك إذا كان جراب هاتفك من هذا النوع، فقم بإزالته هو وأي اكسسوارات تضعها على الجزء الخلفي من الهاتف.

2. أعد تشغيل الهاتف

يؤدي إيقاف تشغيل الجهاز لبضع دقائق ثم تشغيله إلى حل العديد من مشكلات السوفت وير المؤقتة التي قد تتسبب في عدم تلقي المكالمة.

3. قم بإيقاف تشغيل وضع الطائرة

عند تشغيل هذا الوضع، يتم إغلاق جميع اتصالات جوالك، مثل شبكة الهاتف المحمول والبلوتوث و الواي فاي.

لذلك، قم بإغلاقه بالانتقال إلى الإعدادات > الاتصال اللاسلكي والشبكات > تأكد من إيقاف مفتاح التشغيل الذي بجوار وضع الطائرة. في حالة كان ذلك الوضع مغلق قم بتشغيله لمدة 5 دقائق ثم اغلفة.

4. تعطيل إعادة توجيه المكالمات

تتيح لك تلك الميزة إعادة توجيه المكالمات إلى رقم آخر في جميع الأوقات أو في حالات معينة ، مثل عند عدم الرد. لذا جرب حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي عن طريق إيقافها.

افتح “تطبيق الاتصال ” > “اضغط على الثلاثة نقاط الموجودة في أعلى يسار الشاشة ” > “الإعدادات” > “إعادة توجيه المكالمات ” > قم بتعطيل جميع خيارات إعادة التوجيه بالنقر على كل خيار واختيار تعطيل.

بدلا من ذلك ، يمكنك طلب “#21##*” لإلغاء جميع تحويلات المكالمات، أو طلب “#004##” لإيقاف توجيه المكالمات في حالات معينة.

5. قم بإيقاف تشغيل حظر المكالمات على الشريحة

افتح تطبيق الاتصال > اضغط على الثلاث نقاط > الإعدادات > إعدادات إضافية أو المزيد > حظر المكالمات > أوقف تشغيل أي خيار يتسبب في حظر المكالمات الواردة. إذا طلب منك الجوال إدخال كلمة السر أدخل 0000 أو 1234.

6. تحقق من تشغيل ميزة انتظار المكالمات

تخبرك هذه الميزة بالمكالمات الواردة أثناء قيامك بإجراء مكالمة. تحقق من تشغيلها بالذهاب إلى ” تطبيق الاتصال” > “أنقر على الثلاثة نقاط” > “الإعدادات” > “المزيد ” > تشغيل خيار” انتظار المكالمات “.

7. اختر مشغل شبكة الجوال يدوياً

جرب حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي بالذهاب إلى “الإعدادات” > “الاتصال اللاسلكي والشبكات” > “شبكة الجوال” > “شركة الاتصالات” > أوقف تشغيل خيار “تلقائي” و انتظر حتى ينتهي الهاتف من البحث عن الشبكات > اختر “إحدى أسماء شبكة الشريحة التي أنت عليها”.

8. تغيير وضع الشبكة المفضل إلى 2G/3G/4G تلقائي

على هواتف أندرويد مثل هواوي، يمكنك اختيار نوع الشبكة المفضل لديك، سواء كان 4G أو 5G. قد تكون قمت باختيار وضع لا تدعمه الشريحة، أو غير متوفر بعد في المنطقة التي تتواجد بها.

يمكن إصلاح ذلك بالتوجه إلى “الإعدادات” > “الاتصال اللاسلكي والشبكات” > “شبكة الجوال” > “وضع الشبكة المفضل” > أختر “LTE/WCDMA/GSM تلقائي”.

9. تحقق من تشغيل بطاقة SIM

ربما تكون قد قمت بتعطيل الشريحة من الإعدادات عن طريق الخطأ. لإعادة تنشيطها، انتقل إلى “الإعدادات” > “الاتصال اللاسلكي والشبكات” > إعدادات بطاقة SIM > تأكد من تشغيل “المفتاح الذي بجوار بطاقة SIM التي بها المشكلة”.

10. تشغيل بيانات الهاتف

إذا تم إغلاق بيانات الجوال (الإنترنت) فجرب تشغيلها مجدداً بالانتقال إلى “الإعدادات” > “الاتصال اللاسلكي والشبكات” > “شبكة الجوال” > تفعيل “بيانات الجوال”.

11. إعادة ضبط اسم نقطة الوصول

يمكن أن تتسبب إعدادات APN الخاطئة في انقطاع اتصالات الشبكة لذا انتقل “الإعدادات” > “الاتصال اللاسلكي والشبكات” > “شبكة الجوال” > “أسماء نقاط الوصول” > “الثلاث نقاط” > “إستعادة الإعدادات الإفتراضية” لأجل حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي.

12. إيقاف مكالمات الواي فاي

تتيح لك ميزة مكالمات wi-fi إجراء واستقبال المكالمات عندما يكون لديك اتصال واي فاي في منطقة ذات تغطية ضعيفة أو معدومة. على الرغم من فائدتها إلا أنها قد تتداخل مع قدرة الهاتف على تلقي المكالمات.

لإيقاف تلك الميزة أنتقل إلى “الإعدادات” > “الاتصال اللاسلكي والشبكات” > “شبكة الجوال” > “إجراء المكالمات عبر الشبكة اللاسلكية” > أغلق زر التشغيل الخاص بها.

ملاحظة: قد لا تكون تلك الميزة متاحة على الخط أو في بعض البلدان.

13. إغلاق الوضع الصامت

إذا قمت بتشغيل الوضع الصامت، قد لا تلاحظ أن الهاتف يرن. لإيقافه أذهب إلى “الإعدادات” > “الأصوات” > “تحقق مما إذا كان خيار الوضع الصامت مغلق”.

14. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الهاتف

يمكنك تجربة حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي بالانتقال إلى “إعدادات هاتفك” > “التطبيقات و الاشعارات” > “التطبيقات” > ابحث عن “تطبيق الهاتف واضغط عليه” > “فرض الإيقاف” > “التخزين” > “مسح ذاكرة التخزين المؤقت” > “مسح البيانات”.

ملاحظة سيؤدي حذف البيانات إلى مسح سجل هاتفك.

15. حذف التطبيقات المثبتة مؤخراً

يمكن للتطبيقات المثبتة من مصادر غير معروفة حظر المكالمات الواردة، خاصةً إذا كانت تطبيقات ضارة. حاول إلغاء تثبيت التطبيقات التي تم تنزيلها حديثا واحدة تلو الأخرى. خصوصاً” تطبيقات الاتصال “و” حظر المكالمات “و”تغيير الشاشة” التي نزلتها.

أفعل ذلك عن طريق فتح “تطبيق الإعدادات” > “التطبيقات و الاشعارات” > “التطبيقات” > أنقر على التطبيق الذي تريد حذفه > الضغط على إزالة و بعد كل عملية حذف، أعد تشغيل هاتفك وتأكد من حل المشكلة.

16. تعطيل وضع عدم الإزعاج

يمكن لميزة” عدم الإزعاج ” تعطيل تنبيهات الصوت والاهتزاز مثل المكالمات الواردة، باستثناء التنبيهات التي تحددها. إذا تم تمكين هذا الوضع، سيظهر رمز هلال في شريط الحالة.

حاول حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي عن طريق إيقاف تشغيل هذه الميزة بالذهاب إلى “الإعدادات” > “الأصوات” > “عدم الإزعاج” > أوقف المفتاح الذي بجوار خيار “عدم الإزعاج”. بعد ذلك أغلق خيار مجدول.

إذا كان يوجد في هاتفك خاصية الرفاهية الرقمية فقد يتم تشغيل ذلك الوضع بواسطتها للتحقق من ذلك أنتقل إلى “الإعدادات ” > “الرفاهية الرقمية والرقابة الأبوية” > “وضع وقت النوم” > “تعطيله”.

17. إلغاء حظر المكالمات

إذا كان هاتفك لا يتلقى مكالمات من أشخاص أو أرقام معينة، فربما تكون قد حظرت هؤلاء الأشخاص عن طريق الخطأ.

أفتح “تطبيق الاتصال” > “الإعدادات” > “حظر المضايقات” > “قواعد حظر المكالمات” > أوقف تشغيل جميع خيارات الحظر مثل حظر جميع المكالمات الواردة، وحظر الأرقام المجهولة، وحظر الأرقام الخاصة و المجهولة.

بعد ذلك قم بالرجوع واضغط على “رمز الترس” الموجود في الأعلى و أنقر على “قائمة الحظر” > وقم بإلغاء الحظر عن الرقم الذي لا تتلقى المكالمات منه.

18. تحديث نظام الهاتف

تؤدي تحديثات الهاتف إلى إصلاحات لمشكلات النظام مثل المسؤولة عن عدم تلقي المكالمات. لذا حاول حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي من خلال تحديث الهاتف.

انتقل إلى “الإعدادات” > “النظام” > “تحديث النظام” > “التحقق من وجود تحديثات” وانتظر حتى ينتهي هاتفك من البحث عن التحديثات المتاحة > تنزيل وتثبيت التحديث المتوفر.

ملاحظة: يرجى تجنب تثبيت التحديثات التجريبية لانها قد تحتوي على مشاكل.

19. تحقق من سلامة ونظافة شريحة الهاتف

يمكن أن تتسبب شريحة الهاتف المحمول المتسخة أو التالفة في عدم استقبال هاتفك للمكالمات. للتحقق من ذلك، قم بإزالتها وفحص جزئها المعدني.

إذا اتضح لك أنه متآكل، يكون تالف ويجب استبداله. أما إذا كان في حالة جيدة، فقم بتنظيفها برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة لإزالة الغبار.

بعد ذلك، اتبع تعليمات الشركة المصنعة لإدخال الشريحة بشكل صحيح. لأنه إذا تم إدخالها بشكل خاطئ، لن يتمكن الهاتف من التعرف على الشريحة.

20. إعادة تعيين إعدادات الشبكة

إذا قمت بالعبث في إعدادات الشبكة، فقد لا تتمكن من تلقي المكالمات. لإصلاح ذلك، إذهب إلى “الإعدادات” > “النظام” > “إعادة تعيين” > “إعادة تعيين إعدادات الشبكة” > أكد ذلك بالضغط على ذلك الخيار مرة أخرى. قد تحتاج إلى إدخال كلمة سر هاتفك للمتابعة.

ملاحظة: قد يتسبب ذلك الإجراء في حذف كلمة سر الواي فاي.

21. إعادة ضبط المصنع

يمكن أن يساعدك ضبط المصنع في حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي ، ولكنه سيؤدى إلى حذف البيانات مثل مقاطع الفيديو وجهات الاتصال وما إلى ذلك. لتجنب ذلك، قم بعمل نسخة احتياطية منها.

يمكنك إجراء إعادة الضبط بالانتقال إلى “الإعدادات” > “النظام” > “إعادة تعيين” > “إعادة تعيين بيانات المصنع” > “إعادة تعيين الهاتف” > اضغط عليها مرة أخرى للتأكيد.

22. انتقل إلى مركز صيانة الهاتف

إذا لم يتم حل المشكلة بالطريقة السابقة ، فقد يكون السبب هو تلف في إحدى مكونات الهاتف ، مثل البطارية ، أو بسبب الوقوع في سائل مثل الماء لذلك اذهب الى مركز إصلاح هواتف هواوي.

23. اقترب من النافذة لأجل حل مشكلة الهاتف لا يستقبل مكالمات هواوي

إذا كنت في منطقة لا تحتوي على شبكة، فقد تواجه تلك المشكلة. إذا كان هذا هو السبب، سيكون الحل هو الانتقال إلى مكان مرتفع أو الاقتراب من النافذة.

24. تحقق مما إذا كانت الشريحة محظورة

من الممكن أن تقوم شركة الاتصالات بحظر الشريحة من استقبال أو إجراء المكالمات إذا تأخرت مثلاً عن سداد ثمن استخدام الخدمات التي يقدمونها مثل سلفني رصيد. أو لأنك لم تقم بتجديد الباقة أو بسبب نفاذ الرصيد.

تأكد من كل ذلك من خلال الاتصال بخدمة العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مثلاً.

25. الإبلاغ عن مشاكل نقل الرقم

إن كنت قد انتقلت من شركة اتصالات إلى أخرى مع الاحتفاظ بنفس رقمك القديم فقد تضطر إلى الانتظار قرابة 24 ساعة حتى تكتمل عملية النقل وتتمكن من إجراء واستقبال المكالمات بصورة طبيعة.

أما إذا كنت تعتقد أن ذلك استغرق وقتاً أطول من اللازم فيمكنك التواصل مع خدمة عملاء الشبكة التي انتقلت إليها للتحقق من وجود أي مشاكل.

ملاحظه الهاتف المستخدم في الشرح هو هواوي y9 لذا قد تختلف أسماء الإعدادات وأماكنها باختلاف طراز جهازك.

المراجع

1. McLaughlin, Molly. “How To Fix an Android That Can’t Make or Receive Calls .” Lifewire. 10 Feb. 2023. http://www.lifewire.com/android-phone-cant-make-or-receive-calls-4586351. Accessed 4 July 2023.
2. Makvana, Mahesh. “How to Fix an Android Phone Not Receiving Calls .” Online tech tips. 13 Oct. 2022. http://www.online-tech-tips.com/smartphones/how-to-fix-an-android-phone-not-receiving-calls/. Accessed 4 July 2023.
3. SHAREEF, TASHREEF. “Android Phone Not Receiving Calls? Here Are 9 Fixes to Try .” Make use of. 24 Jan. 2023. http://www.makeuseof.com/android-phone-not-receiving-calls/. Accessed 4 July 2023
4. The photo by Zewail Teach.