احسن الطرق لحل مشكلة لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي

إذا كنت من عملاء موبايلي فقد تكون مثلى لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي أو استقبالها وفي هذه التدوينة سنتكلم عن أسباب وحلول تلك المشكلة.

ما سبب عدم اجراء مكالمات؟

توجد أسباب كثيرة لتلك المشكلة فأنا مثلاً لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا تم العبث في إعدادات الجوال، أو كانت هناك مشكلة في السوفت وير، أو تلف في الجهاز.

أحياناً قد يكون السبب هو التواجد في منطقة لايوجد بها تغطية، أو أن هناك مشكلة مؤقتة في الشبكة، أو لأن الشريحة تالفة أو محظورة لسبب ما مثل عدم دفع الفاتورة.

يمكنك تحديد السبب بالنظر إلى الركن العلوي للشاشة حيث يتم عرض أشرطة الإشارة إذا رأيت أقل من ثلاثة أشرطة أو لم تشاهد أي شريط إشارة.

فسأل الأشخاص القريبين منك الذين يستخدمون نفس شبكة المحمول عن جودة الإشارة على هواتفهم، وإذا كان بإمكانهم إجراء مكالمة. إذا كانوا يواجهون المشكلة نفسها فقد تكون هناك مشكلة مؤقتة في الشبكة.

أما إذا كنت أنت وحدك الذي يعاني منها أتصل برقم آخر لمعرفة هل ستواجه المشكلة نفسها. إذا تمكنت من الاتصال تكون المشكلة عند الطرف المتلقي للمكالمات.

أما إذا تعذر الاتصال قم بوضع شريحة هاتفك في هاتف آخر لا يواجه تلك المشكلة ثم قم بإجراء مكالمة. إذا نجح إجرائها فإن المشكلة في هاتفك أما إذا تعذر الاتصال تكون المشكلة في شريحة الجوال.

بعد تحديد سبب المشكلة قم باتباع خطوات الحل المناسبة الواردة أدناه. بعد كل خطوة حاول إجراء مكالمة للتحقق من حل المشكلة.

إصلاح مشاكل الهاتف

1. إعادة تشغيل الهاتف

قم بإيقاف الهاتف لمدة دقيقة أو اثنتين ثم أعد تشغيله. سيعمل هذا على إصلاح الكثير من المشاكل المؤقتة المتعلقة بـ السوفت وير التي تنتج عن عدم إغلاق الهاتف لعدة أيام.

2. إيقاف تشغيل وضع الطيران

جرب تشغيل وضع الطيران لمدة 5 دقائق بالانتقال إلى الضبط > الاتصالات > تشغيل وضع الطيران. بعد ذلك قم بإغلاقه.

3. تشغيل بيانات الجوال

إذا كانت بيانات الجوال معطلة قم بتشغيلها بالذهاب إلى الإعدادات > استخدام البيانات > قم بتشغيل بيانات الهاتف المحمول.

4. تحديث تطبيق خدمات مشغل شبكة الجوال

تعمل خدمات مشغل الجوال على تمكين أحدث خدمات الاتصالات من مشغلي شبكات الجوال. افتح متجر play > أنقر على صورة ملفك الشخصي > إدارة التطبيقات والأجهزة > التحديثات > أنقر على كلمة تحديث التي بجوار إسم هذا التطبيق.

5. تحقق من سلامة البطارية

أنا لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا لاحظت أن البطارية أو ظهر الهاتف أصبح منتفخ لأن ذلك يؤثر على وضع الشريحة ومكونات الهاتف الأخري بما في ذلك الشبكة.

قم بزيارة مركز الخدمة المعتمد لاستبدال البطارية ولا تحاول فعل ذلك بنفسك إذا كانت البطارية غير قابلة للإزالة.

6. استخدم تطبيق الهاتف الافتراضي

يقوم العديد من مستخدمي الهواتف بتنزيل تطبيقات إتصال مثل “Viber” أو “Skype” واستخدامها لاستقبال وإجراء المكالمات بدلاً من تطبيق الهاتف الذي يأتي مع الجهاز.

قد يكون ذلك هو السبب لذلك قم بإلغاء تثبيت تلك التطبيقات أو أستخدم تطبيق الهاتف الذي يأتي مع الجهاز واجعله التطبيق الافتراضي.

للقيام بذلك اذهب إلى الضبط > التطبيقات > انقر على الثلاث نقاط > اختر التطبيقات التلقائية > تطبيق الهاتف > اختر تطبيق الهاتف الذي أتى مع هاتفك.

7. فرض إيقاف تطبيق الهاتف

قد يكون تطبيق الهاتف هو المسؤول عن تعذر إجراء المكالمات لذلك قد يساعدك فرض إيقافه ثم إعادة فتحه على حل المشكلة. أنتقل إلى تطبيق الإعدادات > التطبيقات > تطبيق الهاتف > فرض الإيقاف.

8. إعطاء الهاتف الأذونات الضرورية للاتصال

يطلب تطبيق الهاتف مثل معظم التطبيقات أذونات ليتمكن من القيام بالوظيفة المرجوة منه وغالباً ما يتم منحه ذلك تلقائياً. وأنا لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا قمت عن طريق الخطأ بسحب تلك الأذونات منه.

لذلك قم بإعطائه إذن جهات الاتصال، و الهاتف، وسجل المكالمات، و التخزين.

9. تنظيف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الهاتف

غالباً ما يكون كل ما يتطلبه الأمر لحل المشكلة هو مسح الذاكرة المؤقتة لذلك التطبيق. لفعل هذا اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > عرض كل التطبيقات > اختر تطبيق الهاتف > التخزين > حذف ذاكرة التخزين المؤقت.

أما إذا لم يؤدي هذا إلى حل المشكلة قم بحذف بيانات التطبيق. باتباع الخطوات السابقة ولكن اختر حذف البيانات بدلاً من الذاكرة المؤقتة.

ملاحظة سيؤدي ذلك إلى مسح سجل المكالمات.

10. اشحن الهاتف

قد تتسبب نسبة شحن البطارية المنخفضة في المشكلة والحل يكون بإعادة شحن البطارية إلى 85%.

11. تحديد مزود الشبكة يدوياً

لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي عندما يكون الجوال متصلاً بشركة اتصالات لم اشترك فيها. قد يكون ذلك هو سبب المشكلة عندك أيضاً لإصلاح ذلك اتبع الآتي.

افتح الإعدادات > الاتصالات > شبكات المحمول > مشغلو الشبكة > قم بإيقاف تشغيل التحديد تلقائياً. بعد ذلك اختر شركة الاتصالات الخاصة بك.

12. ضبط نوع الشبكة المفضل على تلقائي

قد تكون قمت بضبط الهاتف على استخدام نوع شبكة قد لا يزال غير متوفر في جميع الأماكن مثل شبكة الـ 4G أو 5G أو لا تدعمه الشريحة. ولذلك ينصح بضبط نمط الشبكة على 2G/3G/LTE (اتصال تلقائي).

سيجعل هذا الهاتف لا يعتمد على نوع شبكة معين لإجراء واستقبال المكالمات. وسوف يتيح له في حالة عدم توفر إحدى الشبكات الانتقال إلى نوع شبكة آخر متاح في مكان تواجد المستخدم.

13. تأكد من استخدام شبكة المحمول

توفر الهواتف الحديثة حالياً تقنية مكالمات WI-FI التي تمكنك من استخدام الواي فاي لاستقبال وإجراء المكالمات بدلاً من مشغل شبكة الجوال. قد تكون مفيدة إذا تعذر استخدام شبكة المحمول.

لكن أنا لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا قمت بتعديل تفضيلات مكالمات WI-FI على عدم استخدام شبكة المحمول إطلاقاً.

لتجنب ذلك أضبط تفضيلات مكالمات WI-FI على تفضيل شبكة المحمول يسمح لك هذا الخيار باستخدام شبكة المحمول لإجراء المكالمات والانتقال إلى شبكة wi-fi تلقائياً عند عدم وجود تغطية لشبكة الهاتف.

لفعل هذا قم بتفعيل الـ WI-FI ثم اذهب إلى إعدادات الهاتف > الاتصالات > اعدادات الاتصال الإضافية > المكالمات عبر الشبكة اللاسلكية > قم بتشغيل الخاصية.

بعد هذا انقر على تفضيلات الاتصال > اختر تفضيل شبكة المحمول. سوف يمنع هذا مشكلات اتصال WI-FI من التداخل مع الاشارة.

ملاحظة : تحتاج هذه الخاصية إلى بطاقة SIM نشطة و إتصال بشبكة WI-FI لتعمل. لا تتوفر تلك الميزة حسب البلد وشركة الاتصالات. إذا كانت إشارة الواي فاي ضعيفة أقترب من الراوتر.

14. إعادة تعيين إعداد أسماء نقاط الاتصال (APN)

قد تؤدي إعدادات APN (إسم نقطة الوصول) إلى انقطاع اتصال الشبكة. انتقل إلى الإعدادات > الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة > أسماء نقاط الوصول > اضغط على الثلاث نقاط > إعادة الضبط إلى الافتراضي.

15. إزالة التطبيقات والتحديثات المثبتة حديثاً

قد لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي بعد تثبيت تطبيق أو تحديث. للتأكد من ذلك يجب تشغيل الوضع الآمن. يمنع هذا الوضع تشغيل التطبيقات التي قمت بتثبيتها على جوالك. تختلف طريقة الدخول إليه حسب طراز الجهاز لكن الطريقة الشائعة هي كالتالي:

أغلق هاتفك وبمجرد فعل هذا اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة حتى ترى شعار شركة الهاتف وبمجرد ظهوره أترك الزر واضغط باستمرار على زر خفض الصوت حتى يتم تشغيل الهاتف. إذا تم تفعيله سوف ترى عبارة “الوضع الآمن” أسفل الشاشة.

بعد هذا قم بالغاء تفعيل وضع الطائرة ثم إجراء مكالمة. إذا نجح الهاتف في إجرائها إذًا يكون سبب المشكلة تطبيق ضار أو تحديث.

لإصلاح هذا قم بحذف التطبيقات التي تم تحديثها أو تثبيتها عند بدء المشكلة خصوصاً تطبيقات الاتصال ، launcher، حظر المكالمات. ولأن معظم التطبيقات الضارة تكون مخفية ستحتاج للانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات لعرض التطبيقات المثبتة على الهاتف.

بعد الانتهاء قم بإعادة تشغيل الهاتف للخروج من الوضع الآمن.

16. إعادة تعيين إعدادات الشبكة

عندما لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي أقوم بإعادة تعيين إعدادات الشبكة. لفعل ذلك إذهب إلى إعدادات الهاتف > الإدارة العامة > إعادة ضبط الشبكة > إرجاع الضبط > انقر على إعادة ضبط للتأكيد.

ملاحظة : يؤدي هذا الإجراء إلى مسح جميع الإعدادات المحفوظة بما في ذلك كلمات مرور الـ WI-FI والشبكات المفضلة و إعدادات VPN. سيطلب منك إدخال رمز مرور الهاتف.

17. تحديث نظام الهاتف

يعمل التحديث على إصلاح مشاكل النظام و التي قد تكون مسؤولة عن مشاكل عديدة مثل الشاشة السوداء و انطفاء الجوال تلقائياً. انتقل الى الاعدادات > تحديث البرامج > اضغط على تنزيل وتثبيت > اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

18. إزالة جراب الهاتف

قد يتداخل جراب هاتفك مع إشارة الجوال. خصوصاً إذا كان مغناطيسي أو معدني أو مصنوع من مادة “TPU”. قد تتسبب الاكسسوارات التي تضعها على ظهر الهاتف في حدوث هذا أيضاً.

قم بإزالة الجراب أو أي شئ تضعه على ظهر الهاتف لكي تحصل على إشارة شبكة جيدة.

19. تحقق من أن الهاتف ليس مقفل

المقصود بالهاتف المقفل هنا هو هاتف لا يقوم بإجراء أو استقبال المكالمات إلا باستخدام بطاقة SIM معينة. وبالتالي لن يعمل إذا وضعت شريحة شركة محمول أخرى.

إذا كان هاتفك من هذا النوع من الهواتف. قم بشراء هاتف غير مقفل أي يعمل على أي شريحة أو قم بإلغاء قفل هاتفك المقفل.

20. تأكد من أن هاتفك الذي قمت بشرائه من الخارج متوافق مع الشبكة

لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا قمت بشراء هاتف من خارج المملكة السعودية أثناء السفر مثلاً يمكنك التحقق من توافق هاتف مع الشبكة بزيارة هذا الموقع.

21. إعادة ضبط المصنع

عندما لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي بعد تجربة الحلول السابقة أقوم بإجراء ضبط المصنع الذي سيعمل على إزالة البرامج الضارة و البيانات الشخصية المخزنة على الهاتف وسيعمل على إعادة ضبط الجهاز على الإعدادات الأصلية.

يمكنك تجنب فقدان البيانات الشخصية مثل الصور إذا كنت تمتلك نسخة احتياطية منها ويفضل أن يكون تم إنشاؤها قبل حدوث المشكلة لتجنب إعادة تثبيت أي تطبيق ضار.

إذهب إلى الإعدادات > الإدارة العامة > إعادة الضبط > إعادة تعيين بيانات المصنع > إعادة الضبط > حذف الكل.

22. زيارة مركز الصيانة

إذا لم تنجح إعادة ضبط المصنع في حل المشكلة إذهب إلى مركز الصيانة المعتمد للهاتف. فقد يتسبب سقوط هاتفك بقوة على الأرض أو في سائل مثل الماء إلى ظهور مشاكل فيه مباشرةً أو بعد فترة من حصول ذلك. مثل تلف منفذ SIM أو عطل في هوائي الهاتف.

إصلاح مشكلات الرقم الذي تحاول الاتصال به

إذا اتضح أن المشكلة عند الطرف المتلقي أو رقمه قد تساعدك الحلول التالية:

1. إلغاء حظر الأرقام

قد يعاني الطرف الذي تحاول الاتصال به من مشاكل تؤثر على استقبال المكالمات لديه مثل الحظر.

إذا تعذر عليك الاتصال بشخص معين وسمعت تنبيه يشير إلى أن الرقم مشغول. فقد يعني هذا أن ذلك الشخص قد قام بإدراج رقمك في قائمة الحظر عن طريق الخطأ.

أو قام بتفعيل خاصية حظر المتصلين غير المسجلين في جهات اتصاله.

2. تحقق من صحة الرقم

لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا كنت أحاول الاتصال برقم خاطئ محفوظ في جهات الاتصال لذلك تأكد من أنه صحيح. أو قم بحذفه وحاول الاتصال به من خلال إدخاله في لوحة الاتصال. إذا تمكنت من إجراء المكالمة أعد حفظ الرقم.

أما إذا كان الشخص الذي تحاول الاتصال به خارج بلدك فتحقق من تفعيل خدمة المكالمات الدولية.

أما إذا كنت مسافر و تعذر عليك الاتصال بشخص في بلدك فقد يكون سبب ذلك هو عدم تفعيل خدمة التجوال على الخط أو عدم وجود اتفاقية تجوال بين شركة المحمول الخاصة بك مع إحدى الشبكات في بلد السفر.

إذا كانت تلك الخدمات مفعله وتحاول الاتصال برقم دولي تأكد من إدخال رمز الاتصال الخاص بالدولة التي تتصل منها ثم رمز الدولة و المنطقة التي يوجد بها ذلك الشخص قبل الرقم.

أما إذا تعذر الاتصال برقم داخل الدولة التي تزورها. تحقق من إدخال رمز المنطقة قبل الرقم. قد يكون سبب تعذر إجراء مكالمات دولية هو أنك قمت بحظر تلك المكالمات على هاتفك. أو قمت بإخفاء رقم هاتفك من معرف المتصل.

لإيقاف إخفاء رقمك افتح تطبيق الهاتف > انقر على الثلاث نقاط > الضبط > خدمات إضافية > إظهار معرف المتصل > أختر افتراضات الشبكة.

تقوية شبكة المحمول

إذا كان سبب هذه المشكلة هو ضعف أو انقطاع الشبكة اتبع الخطوات التالية :

1. انتقل إلى مكان به شبكة

لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا كنت اتواجد في منطقة ذات تغطية ضعيفة للشبكة. قد تواجه ذلك عند السفر بالطائرة، أو كنت بعيداً عن أبراج المحمول، أو في مكان تحت الأرض مثل جراج السيارات.

أو عند وجود ضغط على شبكة المحمول، أو لأن المنطقة التي تتواجد فيها محاطة بجبال أو مباني عالية، أو بسبب الجدران الخرسانية السميكة أو الكوارث الطبيعية مثل العواصف التي تؤدي إلى إلحاق الضرر بأبراج المحمول مما قد يتسبب في انقطاع الخدمة.

قد تواجه تعذر إجراء المكالمات عند عبور حدود المملكة أو الإقليم يمكن أن تساعد إعادة التشغيل أيضاً على حل ذلك. في حالة حدوث انقطاع في الخدمة قم بالاتصال بخدمة عملاء شركة المحمول للتحقق من ذلك.

إذا كنت تعاني دائماً من ضعف إشارة الجوال. أنتقل إلى مكان به تغطية للشبكة مثل الصعود إلى مكان مرتفع أو الاقتراب من نافذة، أو استخدام جهاز مقوي للشبكة، أو الانتقال إلى شبكة محمول أخرى توفر تغطية أفضل للمنطقة التي تتواجد فيها.

2. تشغيل مكالمات VoLTE

إذا كانت جودة المكالمات الصوتية رديئة ولكن الاتصال بشبكة الإنترنت مستقر. قم بتشغيل خدمة المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع إذا كان يدعمها كل من هاتفك و الشريحة وكانت شبكة ال 4G متوفرة.

انتقل إلى الإعدادات > الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة > قم بتشغيل مكالمات VoLTE. سيظهر اختصار HD بجوار أشرطة الإشارة. أما إذا كان لديك اتصال بشبكة واي فاي يمكنك استخدام مكالمات WI-FI.

3. إزالة البطارية وشريحة الهاتف

لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا تعذر على هاتفي التعرف على الشريحة. لذلك قم بإزالة الشريحة هي و البطارية (إذا كانت قابلة للإزالة) برفق ثم أعد إدخال كل شئ مرة أخرى بعد 30 ثانيه. لكن قبل القيام بذلك تأكد من إغلاق الهاتف.

إصلاح مشاكل الشريحة

1. تحقق من نظافة وسلامة شريحة الهاتف

لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا كانت بطاقة SIM تالفة خصوصاً إذا كانت قديمه. للتحقق من ذلك أغلق الهاتف ثم قم بإخراجها إذا لاحظت أن الجزء المعدني للشريحة متآكل أو مهترئ. فإنها تكون تالفة وتحتاج للاستبدال.

من الممكن أن يتسبب الغبار والأوساخ العالقة في الشريحة في المشكلة لذلك امسحها باستخدام قطعة قماش قطنية ناعمة ولكن تجنب خدشها.

بعد تنظيفها والتأكد من سلامتها تأكد من ادخال الشريحة بشكل صحيح وفقاً لتعليمات الشركة المصنعة. فقد يكون سبب هذه المشكلة أيضاً هو إدخالها بشكل خاطئ. إذا استمرت المشكلة حاول إعادة تشغيل الهاتف. قد تضطر لفعل هذا أكثر من مرة.

2. اتصل بخدمة عملاء موبايلي

تواصل مع خدمة العملاء إذا تعذر عليك تحديد سبب المشكلة وإصلاحها على شريحة هاتفك أو إذا كنت تشك في أي من الأسباب المحتملة التالية :

لا استطيع إجراء مكالمات موبايلي إذا كنت قد اشتريت شريحة هاتفي للتو ولم يتم تفعيلها بعد.

أو لأن عقد شريحة الهاتف صالح لفترة معينة من الوقت وانتهت صلاحيته الآن. أو قد تكون شركة المحمول أوقفت الشريحة لانه تم تخزينها لمدة طويلة دون استخدام.

أو إذا قمت بالانتقال من شركة محمول أخري إلى شركة موبايلي مع الاحتفاظ بنفس الرقم القديم ولم يتم تفعيل عملية النقل بعد. عادةً ما تستغرق عملية التفعيل بعض الوقت.

قد تكون شركة المحمول قد حظرت شريحة هاتفك من إجراء المكالمات لأنك مثلاً لم تسدد آخر فاتورة (نادراً ما يحصل ذلك).

إذا كان يتم تحصيل الفاتورة من حسابك البنكي تلقائياً فتأكد من عدم وقوع مشكلة منعت حدوث هذا. قد تقوم شركة المحمول بإرسال رسالة إليك تطلب منك فيها السداد قبل قطع الخدمة.

تتيح شركات المحمول خدمة حظر المكالمات. إذا قمت بالاشتراك فيها تحقق من أنها لا تتسبب في حظر كل أو بعض المكالمات الواردة أو الصادرة المهمة لك.

قد يكون السبب أيضاً هو نفاذ الرصيد أو أن الباقة الخاصة بك تعطيك قدراً محدود من الدقائق شهرياً لا يمكنك تجاوزه. اتصل بهم لتغيير ذلك.

المراجع

1. T‑Mobile. (n.d.). Can’t call, dropped calls, & other calling issues . Retrieved from https://www.t-mobile.com/support/devices/device-troubleshooting/cant-call-dropped-calls-and-other-calling-issues
2. McLaughlin, M. (2022, May 30). How To Fix an Android That Can’t Make or Receive Calls. Lifewire. Retrieved from https://www.lifewire.com/android-phone-cant-make-or-receive-calls-4586351
3. Chandler, S. (2021, July 12). Why is my phone not making or receiving calls?. digitaltrends. Retrieved from https://www.d igitaltrends.com/mobile/why-is-my-phone-not-making-or-receiving-calls/
4. Miller, A. (2020, October 12). What to do if phone is not making or receiving calls. Carlcare. Retrieved from https://www.carlcare.com/global/tips-detail/phone-not-making-or-receiving-calls/
5. Sodiq, O. (2022, February 7). 5 Best Fixes for Android Not Making or Receiving Calls. Guiding tech. Retrieved from https://www.guidingtech.com/fix-android-not-making-or-receiving-calls/