افضل حل لمشكلة الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي

الكثير من الأشخاص يريدون معرفة أسباب وحل مشكلة الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي فهي من مشاكل الجوالات الشائعة مثل كيف الغي الهكر من الجوال.

لماذا هاتفي لا يتصل؟

قد تنتج تلك المشكلة عن مشاكل في الهاتف أو الشريحة أو الشبكة أو لأن الشريحة محظورة.

لتحديد السبب ألقي نظرة على أشرطة الإشارة الموجودة في الركن العلوي من الشاشة إذا كنت لا ترى أي شريط يكون سبب المشكلة هو التواجد في منطقة لا تتوفر بها تغطية للشبكة.

أسأل الأشخاص الموجودين حولك الذين يستخدمون نفس شبكة الاتصالات عما إذا كانت لديهم شبكة ويستطيعون إجراء المكالمات.

إذا كانوا يعانون من نفس المشكلة فقد يكون السبب هو مشكلة مؤقتة في الشبكة يمكنك التأكد من ذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.

أما في حالة كنت أنت فقط الذي يعاني من ذلك قم بالاتصال برقم آخر إذا تمكنت من الاتصال تكون المشكلة عند الشخص الأول فربما يعاني من مشاكل في الاتصال.

أما إذا لم تستطع الاتصال قم بوضع الشريحة في هاتف آخر لا يواجه تلك المشكلة ثم جرب الاتصال إذا تمكنت من الاتصال تكون المشكلة في هاتفك أما إذا تعذر ذلك فقد تكون الشريحة تالفه أو تم حظرها لأنك مثلاً لم تسدد الفاتورة.

حل مشكلة الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي

بعد تجربة أي خطوة من الخطوات التالية حاول إجراء مكالمة للتحقق من حل المشكلة.

1. تشغيل ثم إيقاف الهاتف

إعادة التشغيل البسيطة للهاتف قد تساعد على التخلص من مشاكل السوفت وير المؤقتة التي قد تنتج عن عدم إغلاق الهاتف لفترة طويلة.

2. تحرك إلى مكان تتوفر به شبكة

إذا كانت تغطية الشبكة في المكان الذي تتواجد فيه سيئة فقد يمنعك ذلك من إجراء المكالمات. قد تواجه هذا في أماكن مثل الجراج أو الريف أو كان حولك مباني مرتفعة كثيره.

في تلك الحالة ستحتاج إلى الانتقال لمكان مرتفع أو الاقتراب من النافذة أو التحرك بالسيارة إلى منطقة أخري حيث يتوفر فيها برج شبكة آخر.

ملاحظة جرب الاتصال في وقت لاحق فقد يكون هناك ضغط على الشبكة في الوقت الذي تحاول فيه الاتصال وعادة ما يحدث ذلك في الإجازات خاصةً في الأماكن المزدحمة.

إذا كنت تعيش في منطقة لا توجد بها تغطية جيدة فيمكنك شراء جهاز موسع شبكة.

3. دفع فاتورة الهاتف

قد تقوم شركة الاتصالات بحظر الشريحة من الاتصال إذا تأخرت مثلاً عن سداد ثمن استخدام الخدمات التي يقدمونها مثل سلفني رصيد مما يتسبب فى مشكلة الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي.

لكنهم سوف يرسلون لك رسالة نصية يطلبون فيها منك سرعة السداد قبل قطع الخدمة.

ملاحظة إن كان يتم دفع الفواتير من خلال خصم المبلغ المستحق من حسابك البنكي تلقائياً فقد تحدث مشاكل مع البنك تمنع حدوث ذلك.

4. الإبلاغ عن مشاكل نقل الرقم

إذا قمت بتغيير شبكة المحمول التي أنت عليها وانتقلت إلى شبكة أخري مختلفة لكن مع الاحتفاظ بنفس رقمك القديم فقد تحتاج إلى الانتظار قرابة 24 ساعة حتى تتمكن من استخدام الشريحة الجديدة بشكل طبيعي.

إذا كنت تعتقد أن ذلك استغرق وقت أطول من اللازم فيمكنك التواصل مع خدمة عملاء الشبكة الجديدة للتحقق من ذلك.

5. اخراج الشريحة وتنظيفها

إذا تم إدخال الشريحة بشكل خاطئ أو كان عليها غبار أو كانت تالفة فقد يؤدي ذلك إلى جعل الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي لذلك جرب إيقاف تشغيل جهازك ثم إزالة الشريحة وفحص جزئها المعدني.

إذا وجدته متآكل فقد يكون تالف وبالتالي ستحتاج إلى استبدال الشريحة أما إذا كان يبدوا في حالة جيدة قم بتنظيفه برفق باستخدام قطعة قماش ناعمة وجافة بعد ذلك أعد إدخال الشريحة وفقاً لتعليمات الشركة المصنعة.

إذا لم يؤدي ذلك إلى التخلص من المشكلة جرب اعادة تشغيل الجوال. من الممكن أن تضطر إلى فعل ذلك الكثير من المرات.

6. التواصل مع خدمة عملاء شركة الاتصالات

قد لا تسمح لك شركة الاتصالات بإجراء مكالمات لأسباب عديدة مثل عدم استخدام الشريحة لفترة طويلة أو إذا كنت قد اشتريت الشريحة للتو وتحتاج إلى تفعيلها أو لأن صلاحية عقد الخط قد انتهت أو لأن الباقة بحاجة إلى التجديد أو بسبب نفاذ الرصيد.

لذلك ينصح بالتواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن كل ذلك يمكنك التواصل معهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أو موقعهم أو بزيارة اقرب فرع لهم.

ملاحظة إذا كانت الباقة المشترك فيها لا تلبي احتياجاتك وتنفذ بسرعة يمكنك استبدالها بأخرى تناسبك.

7. تشغيل وتعطيل وضع الطائرة

قد تظهر مشكلة الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي إذا قمت عن طريق الخطأ بتفعيل وضع الطائرة تحقق من ذلك بالانتقال إلى الإعدادات > الاتصال اللاسلكي والشبكات > تأكد من إيقاف مفتاح التشغيل الذي بجوار وضع الطائرة. في حالة كان ذلك الوضع مغلق قم بتشغيله لمدة 5 دقائق ثم اغلفة.

8. اختر مشغل شبكة الجوال يدوياً

افعل ذلك بالذهاب إلى الإعدادات > الاتصال اللاسلكي والشبكات > شبكة الجوال > شركة الاتصالات > أوقف تشغيل خيار تلقائي و انتظر حتى ينتهي الهاتف من البحث عن الشبكات > اختر إحدى أسماء شبكة الشريحة التي أنت عليها.

9. تغيير وضع الشبكة المفضل إلى 2G/3G/4G تلقائي

أنتقل إلى الإعدادات > الاتصال اللاسلكي والشبكات > شبكة الجوال > وضع الشبكة المفضل > أختر LTE/WCDMA/GSM تلقائي.

10. تأكد من تشغيل الشريحة التي بها المشكلة

قد تكون قمت عن طريق الخطأ بإيقاف تشغيل الشريحة مما أدى إلى جعل الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي تحقق من ذلك بالانتقال إلى الإعدادات > الاتصال اللاسلكي والشبكات > إعدادات بطاقة SIM > تأكد من تشغيل المفتاح الذي بجوار بطاقة SIM التي بها المشكلة.

11. تفعيل ميزة مكالمات VoLTE

تكمن فائدة تلك الميزة في كونك ستتمكن من استخدام شبكة 4G للاتصال إذا كنت في منطقة لايوجد بها تغطيه جيده لشبكة 3G أو 2G.

للاستفادة منها توجه إلى الإعدادات > الاتصال اللاسلكي والشبكات > شبكة الجوال > قم بتشغيل خيار مكالمات شبكة الجيل الرابع الصوتية.

12. تشغيل بيانات الهاتف

إذا تم إغلاق بيانات الهاتف فجرب تشغيلها مجدداً بالانتقال إلى الإعدادات > الاتصال اللاسلكي والشبكات > شبكة الجوال > تفعيل بيانات الجوال.

13. إغلاق wi-fi

للتأكد من كونك تستخدم شبكة الجوال وليس شبكة أخرى أغلق wi-fi.

14. إلغاء تفعيل مكالمات wi-fi

على الرغم من فائدة تلك الخاصية في كونها تمكن المستخدم من استعمال شبكة الواي فاي لإجراء المكالمات إذا كان موجود في منطقة ليس بها شبكة و لكنها قد تتعارض مع شبكة المحمول مسببة تعذر الاتصال.

لإيقاف تلك الميزة أنتقل إلى الإعدادات > الاتصال اللاسلكي والشبكات > شبكة الجوال > إجراء المكالمات عبر الشبكة اللاسلكية > أغلق زر التشغيل.

تعديل تفضيلات مكالمات wi-fi

من الممكن أن يتسبب الضبط الخاطئ لتلك الخاصية في مشكلة الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي لذلك إذا كنت بحاجة إلى إجراء المكالمات عبر wi-fi تأكد من ضبطها بشكل صحيح.

أتبع نفس الخطوات السابقة لكن أضف عليها النقر على وضع الاتصال > أختر تفضيل شبكة الجوال. سوف يسمح لك ذلك باستخدام شبكة الجوال للاتصال والانتقال إلى استعمال شبكة wi-fi عند عدم توافرها.

15. إيقاف تشغيل حجب المكالمات الصادرة على الخط

افتح تطبيق الاتصال > اضغط على الثلاث نقاط > الإعدادات > إعدادات إضافية أو المزيد > حظر المكالمات > أوقف تشغيل أي خيار يتسبب في حظر المكالمات الصادره. إذا طلب منك الجوال إدخال كلمة السر أدخل 0000 أو 1234.

16. إغلاق خاصية اخفاء الرقم

إذا كان أحد الأشخاص الذين تحاول الاتصال بهم يستخدم ميزة حظر المتصلين المجهولين فقد لا تتمكن من الاتصال به إذا كنت تستخدم خاصية اخفاء الرقم مما يتسبب في الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي.

قم بتعطيل تلك الميزة بالانتقال إلى تطبيق الاتصال > الثلاثة نقاط > الإعدادات > إعدادات إضافية > اظهار معرف المتصل الخاص بك > اختيار الشبكة الافتراضية.

17. مسح الذاكرة المؤقتة لتطبيق الهاتف وفرض إيقافه

توجه إلى إعدادات هاتفك > التطبيقات و الاشعارات > التطبيقات > ابحث عن تطبيق الهاتف واضغط عليه > فرض الإيقاف > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت > مسح البيانات.

ملاحظة سيؤدي مسح بيانات التطبيق إلى حذف سجل المكالمات.

18. إعادة ضبط إعدادات الشبكة

إذا كانت المشكلة ناتجة عن العبث في إعدادات الاتصال على هاتفك فمن الممكن إصلاح ذلك من خلال إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

إذهب إلى الإعدادات > النظام > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة > أكد ذلك بالضغط على ذلك الخيار مرة أخرى. قد تحتاج إلى إدخال كلمة سر هاتفك للمتابعة.

ملاحظة سيؤدي ذلك الإجراء إلى مسح كلمات سر الواي فاي و جميع الإعدادات المحفوظة الأخرى.

19. إلغاء تثبيت التطبيقات التي تم تنزيلها حديثاً

قد يكون سبب الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل هواوي هو تنزيل تطبيق ضار للتحقق من ذلك قم بتشغيل الهاتف في الوضع الآمن.

أفعل ذلك عن طريق إيقاف تشغيل الهاتف ثم الضغط على زر التشغيل ثم بعد بضع ثوان ستري أن شعار Huawei يبدأ في التحرك عندها قم بالضغط على زر خفض مستوى الصوت إلى أن يدخل الهاتف إلى الشاشة الرئيسية.

إذا تم تشغيل ذلك الوضع سوف ترى عبارة الوضع الآمن أسفل الشاشة و لن تتمكن من تشغيل التطبيقات التي نزلتها.

بعد ذلك قم بإغلاق وضع الطيران إذا كان يعمل وجرب إجراء مكالمة إذا تمكنت من إجرائها ولم تظهر المشكلة يكون السبب هو أحد التطبيقات أما إذا لم تستطع فقد يكون هاتفك معطل وبحاجة للإصلاح.

إذا كان المسؤول عن المشكلة أحد التطبيقات افتح تطبيق الإعدادات > التطبيقات و الاشعارات > التطبيقات وأبدا فى إلغاء تثبيت التطبيقات التي قمت بتنزيلها حديثاً.

خاصةً تلك التي ثبتها قبل ظهور المشكلة بوقت قريب، وتطبيقات الاتصال و الحظر، و تطبيقات تغيير مظهر الشاشة، و أي تطبيق نزلته من خارج المتجر.

بعد كل عملية إزالة أعد تشغيل الهاتف ثم تحقق مما إذا أدت إزالة ذلك التطبيق إلى التخلص من المشكلة. للخروج من الوضع الآمن ستحتاج إلى إعادة تشغيل هاتفك.

20. تأكد من أن الشخص الذي يتعذر الاتصال به لم يقم بحظر رقمك

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بشخص معين دون غيره فمن المحتمل أن يكون المسؤول عن أن تلفوني يستقبل ولا يتصل هواوي أن ذلك الشخص قام بحظر رقمك أو أنه يستخدم خاصية حظر الأرقام غير المسجلة إذا كانت تلك أول مرة تتواصل معه فيها.

تأكد من ذلك عن طريق الاتصال به بواسطة جوال آخر إذا لم تتمكن من الاتصال به فمن الممكن أنه يواجه مشاكل في استقبال المكالمات.

21. اطلب الرقم الصحيح

إذا لم تتمكن من الاتصال بشخص ما فقد يكون رقمه المسجل على هاتفك خاطئ لذلك تأكد من أنه صحيح و مكون من 11 رقم.

22. نزع جراب الهاتف

إذا كنت تمتلك جراب فقد تتداخل بعض أنواع الجرابات مع إشارة شبكة الجوال مما يتسبب في جعل الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي لذلك جرب إزالة الجراب.

نصيحة احرص على أن يكون الجراب متوافق مع نوع هاتفك.

23. شحن طاقة البطارية

قد لا تسمح لك بعض الجوالات بالاتصال عندما تنخفض الطاقة إلى مستوى معين لذلك جرب إعادة شحن الهاتف إلى 80%.

24. تحديث نظام الهاتف

قد يحتوي نظام الجوال غير المحدث أو القديم على مشاكل قد تمنعه من الإتصال ولكن يمكن حل ذلك بتحديث الجهاز.

تحقق من توفر تحديث بالانتقال إلى الإعدادات > النظام > تحديث النظام > التحقق من وجود تحديثات وانتظر حتى ينتهي هاتفك من البحث عن التحديثات المتاحة > تنزيل وتثبيت التحديث المتوفر.

25. الالتزام بالطريقة الصحيحة لإجراء المكالمات الدولية

إذا كنت داخل وطنك ولم تستطع الاتصال بشخص خارجه تحقق من تفعيل خدمة المكالمات الدولية ولا تنسى إدخال + متبوعة برمز الدولة ثم رمز المدينة أو الهاتف ثم رقم الشخص.

أما إذا لم تتمكن من الاتصال بشخص وأنت خارج الوطن فتأكد من تشغيل خدمة التجوال.

26. التأكد من تسجيل الهاتف في المركز القومي لتنظيم الاتصالات

إذا قمت بشراء هاتف من الخارج أثناء السفر ثم رجعت إلى وطنك به فلن يعمل على أي شبكة إلا إذا قمت بتسجيله في المركز القومي لتنظيم الاتصالات خصوصاً إذا قمت بشراء هاتفك بعد تاريخ 2021/6.

27. إعادة ضبط المصنع

إذا لم تتخلص من مشكلة الهاتف يستقبل ولا يتصل هواوي جرب ضبط المصنع الذي سيعمل على حذف جميع البيانات المخزنة على الهاتف وإرجاع جهازك إلى الحالة التي كان عليها عندما قمت بشرائه أول مرة.

يمكنك إجراء إعادة الضبط بالانتقال إلى الإعدادات > النظام > إعادة تعيين > إعادة تعيين بيانات المصنع > إعادة تعيين الهاتف > اضغط عليها مرة أخرى للتأكيد.

ملاحظة يمكنك تجنب فقدان بياناتك مثل الصور وجهات الاتصال من خلال إنشاء نسخة احتياطية منها أو نقلها إلى جهاز آخر.

28. زيارة مركز الصيانة

من الممكن أن يسبب تلف في هوائي الجوال أو في المكان حيث يتم إدخال الشريحة تعذر الاتصال. لذلك قم بزيارة مركز الصيانة المعتمد إذا كان هاتفك لا يزال تحت الضمان أو أذهب إلى فني ذو سمعة طيبة.

ملاحظة الهاتف المستخدم في الشرح هو هواوي y9 لذلك قد تختلف أسماء الإعدادات وأماكنها باختلاف طراز جهازك.

المراجع

1. Deo Verma, Sachin . “Tips to Resolve Android Issues in Making Calls or Receiving calls .” Smartprix. 1 May 2023. http://www.smartprix.com/bytes/best-solutions-for-android-not-making-or-receiving-calls/. Accessed 4 July 2023.
2. Harfield, Jake. “Android Phone Won’t Make Calls? 10 Ways to Fix .” Online tech tips. 16 Aug. 2022. http://www.online-tech-tips.com/smartphones/android-phone-wont-make-calls-10-ways-to-fix/. Accessed 4 July 2023.
3. Sodi, Olanrewaju. “Best Fixes for Android Not Making or Receiving Calls .” Guiding tech. edited by Supreeth Koundinya, 15 June 2023. http://www.guidingtech.com/fix-android-not-making-or-receiving-calls/. Accessed 4 July 2023.
4. the photo by zewail ebrahim on zewail tech.