أفضل الطرق لحل مشكلة الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج

العديد من الأشخاص يرغبون في معرفة أسباب وحل مشكلة الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج فهي من المشاكل الشائعة في الهواتف مثل عدم ظهور رقم المتصل.

ليه الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل؟

من الممكن أن يكون المسؤول عن تلك المشكلة الهاتف، أو الشريحة، الشبكة، أو شركة الاتصالات. أولاً يجب عليك تحديد سبب المشكلة كالتالي :

انظر إلى الركن العلوي الأيسر من الشاشة حيث توجد أشرطة إشارة الشبكة إذا كنت لا ترى أي شريط إشارة فقد يكون سبب المشكلة هو التواجد في منطقة لايوجد بها تغطية للشبكة.

أما إذا كانت تظهر أشرطة فسأل الأشخاص القريبين منك الذين يستخدمون نفس شبكة المحمول عما إذا كانوا يستطيعون الاتصال. إذا اتضح لك أنهم يواجهون المشكلة نفسها أيضاً فمن الممكن أن يكون هناك عطل مؤقت في الشبكة.

أما إذا كانوا لا يواجهون مشاكل في الاتصال فقم بوضع الشريحة في هاتف آخر ثم جرب إجراء مكالمة إذا تمكنت من إجرائها فقد تكون المشكلة في هاتفك.

أما إذا ظهرت المشكلة فربما تكون الشريحة تالفة أو تم حظرها بواسطة شركة الاتصالات. لمعرفة أي منهما هو السبب تواصل مع خدمة العملاء فقد تكون الشريحة محظورة لسبب ما مثل عدم تسديد رصيد سلفني.

سبب آخر لتلك المشكلة هو أنه ربما يكون هناك ضغط على الشبكة في نفس الوقت الذي تحاول فيه الاتصال لذلك حاول الاتصال بعد بضع دقائق و عادةً مايحدث ذلك في وقت الإجازات وخاصة في المناطق المزدحمة.

حل مشكلة الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج

بعد كل خطوة من الخطوات التالية جرب إجراء مكالمة للتأكد من حل المشكلة.

1. إعادة تشغيل الهاتف

قد ينتج عن تشغيل الهاتف لعدة أيام متواصلة الكثير من مشاكل السوفت وير المؤقتة لذلك جرب إيقاف الهاتف لبضع الوقت ثم قم بتشغيله مرة أخرى.

2. الانتقال إلى مكان به شبكة

إذا كان السبب هو أنك موجود في مكان لا تتوفر فيه تغطية للشبكة مثل الجراج أو الأرياف أو كنت محاط بالكثير من المباني المرتفعة.

فسوف تحتاج للانتقال إلى مكان اخر مثل الأماكن المرتفعة، أو الاقتراب من النافذة. أما إذا كنت في الخارج في سيارتك فيمكنك التوجه إلى منطقة بها برج شبكة آخر والذي يكون عادةً على بعد دقائق.

ملاحظة إذا كنت تسكن في منطقة حيث التغطية فيها سيئة دائماً فيمكنك شراء جهاز موسع شبكة محمول.

3. تسديد فواتير الشريحة

قد لا تسمح لك شركة الاتصالات بإجراء المكالمات إذا استخدمت إحدى خدماتها ولم تسدد ثمن استخدامك لها مثل عدم تسديد مبلغ خدمة سلفني.

في حالة كان ذلك هو سبب الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج سوف تصلك رسالة نصية من الشركة تطلب منك سرعة السداد قبل قطع الخدمة يمكنك مراجعة الرسائل للتأكد من ذلك، أو تواصل مع خدمة العملاء عبر مواقع التواصل أو موقعهم الالكتروني، أو الاتصال بهم.

ملاحظة إذا كان يتم تسديد الفواتير من خلال خصم المبلغ المستحق من حسابك البنكي بشكل تلقائي فقد تحدث مشاكل مع البنك قد تعيق فعل ذلك.

4. الإبلاغ عن مشاكل نقل الرقم

إن كنت قد انتقلت من شركة اتصالات إلى أخرى مع الاحتفاظ بنفس رقمك القديم فقد تضطر إلى الانتظار قرابة 24 ساعة حتى تكتمل عملية النقل وتتمكن من إجراء واستقبال المكالمات بصورة طبيعة.

أما إذا كنت تعتقد أن ذلك استغرق وقتاً أطول من اللازم فيمكنك التواصل مع خدمة عملاء الشبكة التي انتقلت إليها للتحقق من وجود أي مشاكل.

5. إخراج الشريحة ثم إعادة إدخالها

قد يصبح الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج إذا قمت بإدخال الشريحة بشكل خاطئ لذلك قم باغلاق الهاتف ثم اخرج الشريحة و افحص الجزء المعدني الخاص بها للتحقق مما إذا كان متآكل. إذا كانت تظهر عليه علامات التلف فقد تكون الشريحة تالفة وبحاجة إلى الاستبدال.

أما إذا كان في حالة جيدة فقم بتنظيفه برفق باستخدام قطعة قماش ناعمة وجافة ثم اعد تركيب الشريحة وفقاً لتعليمات الشركة المصنعة ثم أعد تشغيل الهاتف قد تضطر إلى القيام بذلك الكثير من المرات.

6. التواصل مع خدمة العملاء

هناك أسباب كثيرة قد تقوم شركة الاتصالات بسببها بحظر خطك مثل تخزين الشريحة لمدة طويلة دون استعمال أو عدم تجديد الباقة أو انتهاء صلاحية عقد الشريحة، أو أن الخط جديد وبحاجة إلى التفعيل، أو بسبب نفاذ الرصيد. يمكنك التواصل معهم للتأكد من كل ذلك.

ملاحظة إذا كنت ترى أن الباقة التي أنت عليها تمنحك مقدار ضئيل من الدقائق شهرياً فيمكنك تغييرها بأخرى تمنحك أكثر.

7. تشغيل ثم إيقاف وضع الطائرة

جرب حل مشكلة الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج عن طريق تشغيل وضع الطيران لمدة 5 دقائق ثم إيقاف تشغيله. لفعل ذلك انتقل إلى الضبط > الاتصالات > الضغط على مفتاح التشغيل الذي بجوار خيار وضع الطائرة.

8. اختيار شبكة الهاتف يدوياً

إذهب إلى الضبط > الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة > مشغلو الشبكة > أوقف تشغيل التحديد تلقائياً وانتظر بضع ثوان حتى ينتهي هاتفك من البحث عن الشبكات المتاحة > اختر إحدى شبكات شركة الاتصالات المشترك فيها.

9. التحقق من ضبط نوع الشبكة المفضل على تلقائي

افتح تطبيق الضبط > الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة > نمط الشبكة > تأكد من اختيار 2G/3G/LTE (إتصال تلقائي). وتجنب ضبط الشبكة على LTE فقط.

10. تأكد من تشغيل الشريحة

قد يقوم المستخدم عن طريق الخطأ بتعطيل الشريحة. تحقق من ذلك بالانتقال إلى الضبط > الاتصالات > إدارة بطاقة SIM > تأكد من تشغيل المفتاح الذي بجوار خيار بطاقة SIM.

11. تفعيل ميزة مكالمات VoLTE

إذا كنت تتواجد في منطقة لا يتوفر بها شبكة 2G و3G فمن الممكن أن يساعدك تفعيل مكالمات VoLTE على حل الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج من خلال استخدام شبكة 4G لإجراء المكالمات الصوتية.

إذهب إلى الضبط > الاتصالات > شبكات الهواتف المحمولة > تشغيل مكالمات VoLTE.

12. تشغيل بيانات الهاتف

إذا كانت بيانات الهاتف (الانترنت) مغلقة جرب تشغيلها بالذهاب إلى الضبط > الاتصالات > استخدام البيانات > تفعيل بيانات الهاتف المحمول.

13. إغلاق الواي فاي

لضمان استخدام شبكة الهاتف للاتصال وليس شبكة أخرى أوقف تشغيل wi-fi بالانتقال إلى الضبط > الاتصالات > wi-fi > إغلاقه.

14. تعطيل مكالمات wi-fi

من فوائد تلك الخاصية هي أنها تتيح للمستخدم استعمال شبكة الواي فاي لإجراء المكالمات في حالة كانت شبكة المحمول غير متاحة وعلى الرغم من فائدتها إلا أنها قد تتداخل مع إشارة الشبكة و تتسبب في منعك من الاتصال.

تأكد من إيقافها عن طريق الضبط > الاتصالات > إعدادات الاتصال الإضافية > المكالمات عبر الشبكة اللاسلكية > إيقاف التشغيل.

تعديل تفضيلات مكالمات WiFi

إذا تم العبث في إعدادات تلك الخاصية فقد يؤدي ذلك إلى جعل الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج لذلك إذا كنت مضطرا إلى استخدام تلك الخاصية انتقل إلى الضبط > الاتصالات > اعدادات الاتصال الإضافية > المكالمات عبر الشبكة اللاسلكية > تشغيل مكالمات wifi.

بعدها أنقر على تفضيلات الاتصال > اختر تفضيل شبكة المحمول. سيتيح لك ذلك الخيار استعمال شبكة الهاتف للاتصال والتبديل إلى شبكة wi-fi تلقائياً عند عدم توفر تغطية للشبكة.

15. إيقاف تشغيل حجب المكالمات الصادرة على الشريحة

افتح الضبط > اضغط على الثلاثة نقاط الموجودة أعلى يسار التطبيق > الضبط > خدمات إضافية > حجب المكالمات > مكالمات صوتية > تأكد من تعطيل أي خيار يتسبب في حظر المكالمات الصادرة.

ملاحظة إذا طلب منك إدخال كلمة السر ادخل 1234 أو 0000.

16. تعطيل ميزة اخفاء الرقم

إذا كان الشخص الذي تحاول الاتصال به قام بتفعيل خاصية حظر المتصلين المجهولين على هاتفه وكنت قد قمت بتفعيل ميزة اخفاء الرقم فقد يقوم الهاتف الخاص به بحظر رقمك.

لإغلاق تلك الميزة توجه إلى تطبيق الهاتف > الثلاث نقاط > الضبط > خدمات إضافية > إظهار معرف المتصل الخاص بك > إختيار الشبكة الافتراضية.

17. مسح الذاكرة المؤقتة لتطبيق الهاتف وفرض إيقافه

يمكن التخلص من مشكلة الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج عن طريق حذف الذاكرة المؤقتة لتطبيق الهاتف وفرض إيقافه.

أفعل ذلك بالذهاب إلى الضبط > التطبيقات > تطبيق الهاتف > إيقاف إجباري > استخدام سعة التخزين > مسح الذاكرة المؤقتة.

18. إعادة ضبط إعدادات الشبكة

يمكن لتلك الخطوة أن تزيل أي عبث في إعدادات الاتصال من دون حذف البيانات المخزنة على الهاتف مثل الصور وجهات الاتصال.

للقيام بذلك ستحتاج للذهاب إلى الضبط > الإدارة العامة > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة > إعادة تعيين الإعدادات. قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور الهاتف للمتابعة.

ملاحظة سيؤدي ذلك الإجراء إلى حذف جميع الإعدادات المحفوظة بما في ذلك كلمة سر الواي فاي.

19. إلغاء تثبيت التطبيقات التي قمت بتنزيلها مؤخراً

قد يتسبب تطبيق ضار قمت بتثبيته في جعل الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج للتحقق من ذلك قم بتشغيل الهاتف في الوضع الآمن كالتالي :

إضغط بشكل مستمر على زر الباور حتى يظهر خيار إيقاف التشغيل ثم اضغط عليه مطولاً حتى ترى أيقونة الوضع الآمن و انقر عليها.

إذا تم تشغيل ذلك الوضع سيتم إعادة تشغيل هاتفك وستلاحظ ظهور عبارة الوضع الآمن أسفل الشاشة ولن تتمكن من تشغيل التطبيقات التي قمت بتنزيلها بنفسك وقت يتم تشغيل وضع الطيران.

بعد ذلك أغلق وضع الطائرة وحاول إجراء مكالمة إذا استطعت الاتصال يكون سبب المشكلة هو أحد التطبيقات أما إذا لم تتمكن من فعل ذلك فقد يكون هاتفك بحاجة إلى الإصلاح.

إذا تبين لك أن المسؤول عن مشكلتك هو تطبيق توجه إلى الضبط > التطبيقات > إبداء في إلغاء تثبيت التطبيقات التي نزلتها حديثاً وكذلك التحديثات واحدة تلو الأخري وبعد كل إزالة أعد تشغيل الهاتف وتحقق مما إذا أدت إزالة ذلك التطبيق إلى التخلص من المشكلة أم لا.

ملاحظة ركز على إزالة تطبيقات تغيير الشاشة و حظر المكالمات وتطبيقات الاتصال والتي نزلتها من خارج المتجر. للخروج من الوضع الآمن ستحتاج إلى إعادة تشغيل هاتفك.

20. تأكد من أن الشخص الذي تريد الاتصال به لم يقم بحظر رقمك

إذا كان يتعذر عليك الاتصال بشخص معين دون غيره فقد يكون سبب الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج أن ذلك الشخص يستخدم خاصية حظر الأرقام غير المسجلة في جهات الاتصال وتزداد احتمالية ذلك إذا كانت تلك أول مرة تتصل به.

قد يكون أيضاً قام بحظر رقمك عن طريق الخطأ تأكد من ذلك من خلال الاتصال به من رقم آخر إذا لم تتمكن أيضاً من التواصل معه فقد يكون الهاتف الخاص به يواجه مشاكل في استقبال المكالمات.

21. تحقق من صحة الرقم الذي تطلبه

إذا كان الرقم الذي يتعذر عليك الاتصال به مسجل في جهات الاتصال الخاصة بك فقد يكون خاطئ لذلك تأكد من أنه صحيح و مكون من 11 رقم.

22. إزالة جراب هاتفك

من الممكن أن يتداخل جراب هاتفك مع إشارة الهاتف إذا كان مصنوع من مادة معينة مما يتسبب في حدوث الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج لذلك جرب إزالته.

ملاحظة اختر جراب يلائم نوع هاتفك.

23. شحن طاقة البطارية

قد لا يتاح لك في بعض الهواتف إمكانية الاتصال إذا انخفضت طاقة البطارية إلى مستوى معين لذلك ستحتاج إلى إعادة شحن طاقتها إلى 85%.

24. اصلاح الموبايل يستقبل مكالمات ولا يتصل سامسونج عبر تحديث الهاتف

إذا كنت لا تقوم بتحديث هاتفك بانتظام فقد تظهر بعض المشاكل مثل تشغيل الوضع الصامت تلقائيا وتعذر الاتصال لإصلاح ذلك قم بتحديث نظام الهاتف.

إذهب إلى الضبط > تحديث البرامج > تنزيل وتثبيت اخر تحديث متوفر.

25. التزم بطريقة إجراء المكالمات الدولية الصحيحة

إذا كانت مشكلتك مع المكالمات الدولية فتأكد إذا كنت تحاول الاتصال بشخص خارج الوطن من تفعيل خدمة المكالمات الدولية وإدخال علامة + متبوعة برمز الدولة ثم رمز المدينة أو الهاتف قبل الرقم الذي تريد الاتصال به.

أما إذا كنت خارج الوطن وتريد التواصل مع شخص في وطنك فتأكد من تشغيل خدمة التجوال على خطك.

26. تسجيل الهاتف في المركز القومي لتنظيم الاتصالات

إذا قمت بشراء هاتفك من خارج البلاد في الفترة بعد تاريخ 2021/6 فلن يعمل هاتفك على أي شبكة إلا بعد تسجيله في المركز القومي لتنظيم الاتصالات.

27. إعادة ضبط المصنع

إذا لم تنجح الطرق السابقة قم بإجراء ضبط المصنع الذي سوف يعيد هاتفك إلى الحالة التي كان عليها عند شرائه أول مرة وسوف يحذف بياناتك ولكن يمكنك تجنب فقدانها من خلال إنشاء نسخة احتياطية منها.

لإجراء ضبط المصنع انتقل إلى الضبط > الإدارة العامة > إعادة ضبط المصنع > إعادة تعيين.

28. الذهاب إلى مركز الصيانة

قد يكون هناك عطل في هاتفك مثل تلف مكان إدخال الشريحة أو تعطل هوائي الهاتف يمكنك إصلاح ذلك بزيارة مركز صيانة هواتف Samsung المعتمد.

المراجع

1. Deo Verma, Sachin . “Tips to Resolve Android Issues in Making Calls or Receiving calls .” Smartprix. 1 May 2023. http://www.smartprix.com/bytes/best-solutions-for-android-not-making-or-receiving-calls/. Accessed 4 July 2023.
2. Harfield, Jake. “Android Phone Won’t Make Calls? 10 Ways to Fix .” Online tech tips. 16 Aug. 2022. http://www.online-tech-tips.com/smartphones/android-phone-wont-make-calls-10-ways-to-fix/. Accessed 4 July 2023.
3. Sodi, Olanrewaju. “Best Fixes for Android Not Making or Receiving Calls .” Guiding tech. edited by Supreeth Koundinya, 15 June 2023. http://www.guidingtech.com/fix-android-not-making-or-receiving-calls/. Accessed 4 July 2023.
4. the photo by zewail ebrahim on zewail tech.