العديد من الأشخاص يريدون معرفة سبب و حل مشكلة عدم ظهور المكالمات الواردة في هواوي حيث تعتبر من مشاكل الهواتف الشائعة مثل عدم استقبال المكالمات.
ما سبب عدم اظهار رقم المتصل؟
تشمل الأسباب المحتملة لتلك المشكلة تفعيل وضع عدم الازعاج، تنزيل تطبيق اتصال لإجراء المكالمات واستقبالها بدلاً من التطبيق الافتراضي، تعطيل إشعارات المكالمات الواردة.
امتلاء الذاكرة المؤقتة لتطبيق الاتصال، أو العبث في الأذونات الخاصة به، مشاكل في السوفت وير، أو في تطبيق الهاتف، تفعيل حظر المكالمات، وفي حالات نادرة قد يكون هناك تلف في الجهاز.
كيفية اظهار رقم المتصل؟
1. إعادة تشغيل الهاتف
يعمل إيقاف الهاتف لدقيقة أو اثنتين ثم تشغيله على حل الكثير من المشاكل المؤقتة المتعلقة بـ السوفت وير الناتجة عن عدم إغلاق الهاتف لعدة أيام والتي قد تكون مسؤولة عن عدم ظهور رقم المتصل في الهاتف هواوي.
2. تعطيل وضع عدم الإزعاج
عند تفعيل وضع عدم الإزعاج لن تتمكن من سماع أو رؤية إشعارات المكالمات، و التطبيقات على الشاشة ولكن سوف تتلقاها في شريط الاشعارات ما عدا الاستثناءات التي حددتها.
لذلك تحقق من عدم تفعيله بالذهاب إلى “الإعدادات” > “الأصوات” > “عدم الإزعاج” > أوقف المفتاح الذي بجوار خيار “عدم الإزعاج”. بعد ذلك أغلق خيار مجدول.
3. استخدم تطبيق الاتصال الافتراضي
قد يتسبب تثبيت تطبيق إتصال واختياره ليكون التطبيق التلقائي لإجراء واستقبال المكالمات بدلاً من التطبيق الافتراضي في تلك المشكلة.
لإصلاح هذا انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات الافتراضية > الهاتف > اختر تطبيق الاتصال الذي آتى مع جهازك.
4. تشغيل إشعارات تطبيق الاتصال
تمنع معظم هواتف الأندرويد المستخدمين من تعطيل إشعارات هذا التطبيق ومع ذلك قد يتسبب تحديث أو تطبيق قمت بتثبيته في تعطيلها.
للتحقق من تشغيل الاشعارات انتقل إلى الإعدادات > الاشعارات > اختر تطبيق الهاتف > تأكد من تشغيل جميع خيارات إشعارات التطبيق خصوصاً المكالمات الواردة و الفائته وتفعيل عرض الاشعارات على شاشة القفل. بعد ذلك أعد تشغيل الهاتف.
5. مسح الذاكرة المؤقتة لتطبيق الاتصال وفرض إيقافه
توجه إلى إعدادات هاتفك > التطبيقات و الاشعارات > التطبيقات > ابحث عن تطبيق الاتصال واضغط عليه > فرض الإيقاف > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت > مسح البيانات.
ملاحظة سيؤدي مسح بيانات التطبيق إلى حذف سجل المكالمات.
6. إعطاء تطبيق الاتصال الأذونات الضرورية
يطلب التطبيق من المستخدم عند استخدامه لأول مرة أن يمنحه بعض الأذونات الضرورية ليتمكن من القيام بوظيفته ومن ضمن هذه الأذونات إذن الهاتف وجهات الاتصال.
قد يكون سبب عدم ظهور رقم المتصل في الهاتف هواوي هو أنك لم تمنحه تلك الأذونات عندما طلبها منك أول مرة.
لإصلاح هذا انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات > تطبيق الاتصال > الأذونات. بعدها تأكد من منح التطبيق كل الأذونات التي يطلبها خصوصاً إذن جهات الاتصال، وسجل المكالمات، SMS، والهاتف.
7. تعطيل حظر المكالمات
في بعض الأحيان قد تقوم بحظر شخص بالخطأ وعندما يحاول الاتصال بك قد ينبهك الهاتف بذلك لكنك لا تتلقى المكالمة.
لإيقاف حظر رقم معين أفتح “تطبيق الاتصال” > “الإعدادات” > “حظر المضايقات” > “قواعد حظر المكالمات” > أوقف تشغيل جميع خيارات الحظر مثل حظر جميع المكالمات الواردة، وحظر الأرقام المجهولة، وحظر الأرقام الخاصة و المجهولة.
بعد ذلك قم بالرجوع واضغط على “رمز الترس” الموجود في أعلى الشاشة و انقر على “قائمة الحظر” > قم بإلغاء الحظر عن الرقم الذي لا تتلقى المكالمات منه.
8. السماح لتطبيق الهاتف بالظهور فوق التطبيقات
قد تلاحظ عند ورود مكالمة أثناء استخدام أحد التطبيقات عدم ظهور رقم المتصل في الهاتف هواوي ويرجع ذلك إلى عدم السماح لتطبيق الاتصال بعرض بيانات المتصل فوق التطبيقات الأخرى أثناء استعمالك لها.
لحل هذا إذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات > من أعلى الشاشة انقر على الثلاث نقاط > الوصول الخاص > الظهور فوق التطبيقات الأخرى > ابحث عن تطبيق الاتصال وقم بتفعيل مفتاح التشغيل الذي بجواره.
9. إعادة تعيين تفضيلات التطبيقات
يعمل هذا الإجراء على إعادة ضبط إعدادات التطبيقات دون مسح بيانات أي تطبيق مما يعمل على إصلاح كثير من المشاكل.
لفعل هذا انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات > انقر على الثلاث نقاط الموجودة في أعلى يسار الشاشة > اختر إعادة تعيين تفضيلات التطبيقات > إعادة ضبط التطبيقات.
10. حل عدم ظهور رقم المتصل في الهاتف هواوي عبر إعادة تعيين الإعدادات
تعتبر إعادة الضبط إجراء مفيد لإصلاح المشاكل الناتجة عن العبث في إعدادات الهاتف.
إذهب إلى “الإعدادات” > “النظام” > “إعادة تعيين” > “إعادة تعيين إعدادات الشبكة” > أكد ذلك بالضغط على ذلك الخيار مرة أخرى. قد تحتاج إلى إدخال كلمة سر هاتفك للمتابعة.
ملاحظة: قد يتسبب ذلك الإجراء في حذف كلمة سر الواي فاي.
11. تشغيل الوضع الآمن
يمكن أن تؤدي بعض التطبيقات التي تنزلها إلى حدوث بعض المشاكل في هاتفك مثل عدم ظهور رقم المتصل في الهاتف هواوي. يمكن أن يساعدك إعادة التشغيل في الوضع الآمن على التحقق من ذلك.
لتشغيل ذلك الوضع قم بإيقاف تشغيل الجهاز ثم الضغط على زر الباور ثم بعد بضع ثوان سترى أن شعار Huawei يبدأ في التحرك عندها قم بالضغط على زر خفض مستوى الصوت إلى أن يعمل الهاتف.
إذا تم تفعيل الوضع ستظهر عبارة الوضع الآمن أسفل الشاشة وسيتم تعطيل التطبيقات التي قمت بتثبيتها وقد يقوم الهاتف بتشغيل وضع الطائرة.
لمعرفة ما إذا كان سبب المشكلة تطبيق أم لا قم بإيقاف تشغيل وضع الطيران ثم حاول الاتصال بهاتفك باستخدام هاتف آخر. إذا لم تحدث المشكلة يكون السبب هو أحد التطبيقات وفي تلك الحالة انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات.
بعد ذلك قم بإزالة التطبيقات التي قمت بتنزيلها مؤخراً واحدة تلو الأخرى وبعد كل عملية إزالة أعد تشغيل هاتفك و تحقق مما إذا كانت إزالة ذلك التطبيق قد أدت إلى حل المشكلة أم لا.
ملاحظة للخروج من الوضع الأمن أعد تشغيل الهاتف.
12. استخدم تطبيق “phone by Google”
يعتبر تطبيق “phone by Google” هو تطبيق الاتصال الافتراضي للعديد من هواتف الاندرويد أما بالنسبة لباقي الهواتف فمن الممكن لمستخدميها إستخدامه أيضاً بدلاً من تطبيق الاتصال الافتراضي.
وعلى الرغم من أننا ذكرنا سابقاً ضرورة استخدام تطبيق الاتصال الذي آتى مع الهاتف دون غيره إلا أن ذلك التطبيق هو استثناء.
إذا قمت بتثبيت ذلك التطبيق اجعله التطبيق الافتراضي لإجراء واستقبال المكالمات واسمح له بالظهور فوق التطبيقات الأخرى.
13. إزالة خلفية المكالمة
إذا كنت تستخدم خلفية مكالمة بدلاً من الخلفية الافتراضية فقد تؤدي إلى تأخر ظهور رقم أو إسم المتصل كما أفاد عدد قليل من المستخدمين لذلك قم بحذفها واستخدام خلفية المكالمات الافتراضية.
14. تحديث الهاتف
توفر تحديثات الهاتف ميزات جديدة ومزيد من الأمان لجهازك وحل لمشاكل الأجهزة القديمة التي قد تكون مسؤولة عن عدم ظهور رقم المتصل في الهاتف هواوي.
لأجل تحديث الهاتف إلى آخر إصدار إذهب إلى “الإعدادات” > “النظام” > “تحديث النظام” > “التحقق من وجود تحديثات” وانتظر حتى ينتهي هاتفك من البحث عن التحديثات المتاحة > تنزيل وتثبيت التحديث المتوفر.
15. إعادة ضبط المصنع
إذا لم تتخلص من المشكلة حتى بعد تجربة الحلول السابقة فقم بإجراء إعادة ضبط المصنع التي ستعمل على إرجاع هاتفك إلى الحالة التي كان عليها عند شرائه أول مرة، وحذف جميع البيانات والتطبيقات.
أفعل ذلك بالانتقال إلى “الإعدادات” > “النظام” > “إعادة تعيين” > “إعادة تعيين بيانات المصنع” > “إعادة تعيين الهاتف” > اضغط عليها مرة أخرى للتأكيد.
ملاحظة يمكنك تجنب فقدان البيانات مثل الصور إذا كنت تمتلك نسخة احتياطية منها ويفضل أن يكون تم إنشاؤها قبل حدوث المشكلة لتجنب إعادة تثبيت أي شيء تسبب في ذلك العطل.
16. الذهاب إلى مركز الصيانة
قد تظهر تلك المشكلة بسبب ضرر لحق بالهاتف بعد سقوطه على الأرض وفي تلك الحالة ستحتاج إلى الذهاب لمركز صيانة هواتف هواوي المعتمد أو إلى فني ذو سمعة طيبة.
ملاحظة الهاتف المستخدم في الشرح هو هواوي y9 لذلك قد تختلف أماكن الإعدادات، و اسمائها باختلاف نوع الجهاز.
المراجع
- McLaughlin, Molly. “How To Fix an Android That Can’t Make or Receive Calls .” Lifewire. 10 Feb. 2023. http://www.lifewire.com/android-phone-cant-make-or-receive-calls-4586351. Accessed 4 July 2023.
- Makvana, Mahesh. “How to Fix an Android Phone Not Receiving Calls .” Online tech tips. 13 Oct. 2022. http://www.online-tech-tips.com/smartphones/how-to-fix-an-android-phone-not-receiving-calls/. Accessed 4 July 2023.
- SHAREEF, TASHREEF. “Android Phone Not Receiving Calls? Here Are 9 Fixes to Try .” Make use of. 24 Jan. 2023. http://www.makeuseof.com/android-phone-not-receiving-calls/. Accessed 4 July 2023.
- The photo by Zewail
اترك رد